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📃 Juego Responsable en MyBookie
MyBookie se toma muy en serio el tema del juego responsable y estamos dedicados a ayudarte a mantenerte entretenido y en control.
Te animamos a jugar dentro de tus posibilidades y contamos con herramientas que pueden ayudarte si lo necesitas.
MyBookie tiene políticas, procedimientos y prácticas claras en relación con el juego responsable. Nuestro personal recibe capacitación regular sobre el tema y está familiarizado con las herramientas disponibles y las organizaciones independientes de ayuda que existen para prevenir que el juego se convierta en un problema para el titular de la cuenta.
MyBookie no acepta usuarios menores de edad, vulnerables o aquellos que estén activamente autoexcluidos.
MyBookie se toma muy en serio el tema del juego de menores de edad y, en cumplimiento con los requisitos de nuestra licencia, tomaremos todas las medidas razonables disponibles para permitir que solo las personas en edad legal (21+) registren una cuenta de jugador y apuesten con dinero real.
Como operador socialmente responsable, contamos con políticas, procedimientos y herramientas para prevenir el juego de menores de edad y, además, estas herramientas serán probadas y auditadas regularmente.
Cualquier material de marketing en nuestra plataforma, incluyendo los términos y condiciones, dejará claro que el juego de menores de edad es ilegal.
Para garantizar que los menores no accedan a nuestros productos en línea, se ha implementado un proceso de registro efectivo que registra nombre, dirección y fecha de nacimiento.
Si la verificación no puede ser satisfecha por medios automáticos, se realizarán todos los esfuerzos razonables, incluyendo verificaciones manuales. Si la verificación aún no es posible, se emplearán todas las medidas necesarias, incluyendo el bloqueo del usuario para que no pueda continuar jugando hasta que se haya asegurado la verificación, lo cual puede lograrse mediante la recepción de documentos de prueba de edad e identidad. El depósito/retiro de cualquier fondo cesará hasta que se hayan confirmado la edad y la identidad.
MyBookie llevará un registro de cualquier usuario menor de edad para prevenir futuros intentos de juego y podrá reportar el incidente a las autoridades correspondientes.
Mantener el Control
La siguiente lista de controles de cuenta puede implementarse para ayudar a proporcionar un entorno que permita el juego seguro dentro de ciertos límites:
- Límites de Depósito de Cuenta
- Períodos de Enfriamiento de Cuenta
- Autoexclusión de Cuenta
- Cierre de Cuenta
Para administrar tus límites, por favor contacta al servicio al cliente a través de nuestro enlace de ayuda.
Tiempos de Espera de Cuenta
Un cliente puede solicitar desconectarse temporalmente de jugar o acceder a su cuenta por un período de tiempo preestablecido, que puede variar entre 24 horas y 6 meses.
Las solicitudes de tiempo de espera se implementarán tan pronto como sean reconocidas por el servicio al cliente, y los miembros no podrán acceder al sitio hasta que el tiempo de espera haya expirado. Una vez implementados, los períodos de tiempo de espera no pueden ser modificados.
Para solicitar un tiempo de espera, por favor contacta al servicio al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico.
Autoexclusión de Cuenta
La autoexclusión es un programa de cierre reconocido en la industria mediante el cual un usuario toma una decisión informada y se compromete a abstenerse de usar sitios web de juegos de azar en línea. Como proveedor de juego responsable, MyBookie está comprometido a garantizar que esta solución esté disponible y se cumpla, y esta herramienta forma un elemento central de nuestra política de Juego Responsable.
Una vez autorizada, no es posible anular ninguna solicitud de cierre. La autoexclusión es un acuerdo en el que el cliente y el operador acuerdan que el usuario debe abstenerse de apostar y, al hacerlo, no debe crear nuevas cuentas con el operador.
Además, el operador debe emplear todas las medidas razonables para garantizar que el usuario no haya podido acceder al sitio y crear nuevas cuentas. Nos tomamos muy en serio el juego responsable y si intentas abrir otras cuentas con nosotros durante tu período de exclusión, haremos todo lo posible para detectarlas y cerrarlas, y cualquier fondo será retenido.
Para apoyarte, todas las reclamaciones de problemas con el juego pueden resultar en la deshabilitación permanente de la cuenta del usuario.
Cierre General de Cuentas
Las cuentas pueden ser cerradas por el usuario en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decides cerrar tu cuenta, puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico.
MyBookie se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar permanentemente una cuenta en cualquier momento de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales y si se determina que la cuenta ha incumplido políticas específicas, incluyendo, pero no limitándose a las siguientes:
- Abuso de Bonos
- Fraude
- Transacciones Sospechosas
- Colusión
- Lavado de Dinero
- Uso de Robots
- Uso por Menores de Edad
- Incumplimiento de Autoexclusión o Tiempos de Espera
- Uso indebido o manipulación de cualquier falla o error en nuestro software
Organizaciones de Autoayuda
Existen muchas organizaciones que brindan servicios a cualquier persona que pueda estar preocupada por sus hábitos de juego o que desee apoyo. Te recomendamos que contactes a una de las siguientes organizaciones profesionales si sientes que necesitas ayuda u orientación:
